Consultante freelance en audit UX et parcours utilisateurs

Améliorer l’efficacité de vos parcours utilisateurs

Sandra Pomart, consultante indépendante via sa structure Pépinia, analyse l’expérience vécue par vos clients, usagers ou patients sur votre site, vos démarches en ligne et vos outils. Points de friction, abandons, incohérences entre canaux. Parce qu’on ne peut améliorer un parcours qu’en comprenant où il décroche.

Vos utilisateurs abandonnent leurs parcours avant d’atteindre leur objectif ?

Vos taux de conversion ou d'utilisation restent en dessous de vos attentes ?

Votre site, vos outils et vos messages ne racontent pas la même chose ?

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Pourquoi auditer l’expérience utilisateur ?

Lorsque les parcours ne correspondent pas aux attentes des utilisateurs, ils se découragent, interrompent leurs démarches ou n’atteignent pas les objectifs attendus. Ces situations traduisent souvent des problèmes de clarté, de cohérence ou de compréhension dans les étapes proposées sur vos supports en ligne. Il s’agit d’identifier les obstacles, les zones d’hésitation et les moments de rupture dans leurs parcours, afin de mieux comprendre ce qui freine l’engagement.

1. Comprendre les comportements

Observer comment vos utilisateurs naviguent, ce qu’ils cherchent réellement et à quels moments ils rencontrent des difficultés.

2. Repérer les points de friction

Identifier les étapes où ils hésitent, bloquent ou abandonnent, ainsi que les incohérences entre vos canaux et vos outils.

3. Prioriser les actions

Classer les améliorations selon leur impact et leur effort, pour agir d’abord là où les résultats seront visibles.

Comment je peux vous aider

Audit UX des parcours utilisateurs

Analyse de votre site, de votre application ou de vos démarches en ligne, avec des recommandations concrètes et priorisées.

Analyse des freins à la conversion

Identification des blocages qui limitent vos ventes, vos inscriptions ou l’utilisation de vos services (CRO).

Diagnostic de cohérence

Analyse de l’alignement entre votre positionnement, votre site, vos outils et vos canaux, selon ma méthode du Diagnostic de dette de cohérence®.

Explorer la méthode

Diagnostic d'accessibilité

Vérification que vos parcours sont utilisables par tous, y compris par les personnes en situation de handicap et repérage des écarts au RGAA.

Découvrir l'accessibilité numérique

Prêt à améliorer l'efficacité de vos parcours utilisateurs ?
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