Le Blog Pépinia

Articles, décryptages et guides pour structurer et piloter l’expérience numérique.

 
Comment reconnaître un problème de parcours numérique qui mérite (vraiment) de l’IA ?

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6 octobre 2026
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Comment reconnaître un problème de parcours numérique qui mérite (vraiment) de l’IA ?

Les demandes au service client augmentent, les équipes passent trop de temps sur des tâches répétitives ou le site ne convertit pas comme prévu. En réunion, la même question finit presque toujours par arriver : "Et si on rajoutait de l'IA ?". Dans cet article, découvrez comment reconnaître un problème qui relève vraiment de l'IA, dans quelles situations l'IA ne pourra rien résoudre et comment savoir si votre problème mérite vraiment de l'IA.
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25 septembre 2026
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Projet numérique : de qui ai-je besoin pour m’accompagner ?

Lorsque vous devez lancer la refonte de votre site, créer un service en ligne... vous savez qu'il vous faut quelqu'un pour porter le projet mais encore faut-il savoir qui chercher. Comment savoir de quel profil votre projet numérique a réellement besoin ? Dans cet article, je vous invite à découvrir les différents profils qui peuvent porter un projet numérique, les confusions les plus fréquentes et quelques conseils pour vous aider à identifier l'interlocuteur qu'il vous faut.
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4 août 2026
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Faut-il encore afficher un numéro de téléphone sur son site internet ?

Vous avez investi dans un site, une FAQ, un espace client ou un chatbot. Pourtant, des visiteurs continuent d’appeler pour demander un prix, un délai, l’état d’un dossier ou simplement… comment faire. Face à ces sollicitations, le premier réflexe consiste souvent à vouloir supprimer le numéro de téléphone : moins d’appels, c’est moins de sollicitations pour les équipes. Mais est-ce vraiment une si bonne idée ?
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19 mai 2026
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Entretiens utilisateurs : que peut vraiment faire l’IA ?

Les entretiens utilisateurs sont au coeur du métier des experts UX. Ils permettent de comprendre comment les utilisateurs d'un produit raisonnent réellement : ce qui les freine, ce qui construit leur confiance, ce qui les fait passer à l'acte ou non. Aujourd'hui, des outils IA promettent de faire la même chose, plus vite et à moindre coût. Alors, peut-on remplacer les entretiens utilisateurs par l'IA ?
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24 mars 2026
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Accessibilité des images : le guide complet pour les équipes éditoriales

Développeurs, SEO, contributeurs : chacun remplit le alt à sa façon selon sa propre logique. Résultat : une conformité RGAA instable, qui se dégrade à chaque publication. Alors qui est vraiment responsable de la qualification des images et comment y remédier durablement ?
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10 mars 2026
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Dette de cohérence numérique : définition, exemples et méthodes pour l’identifier

Un parcours qui se termine hors ligne, une information qui se contredit selon la page, un formulaire qui renvoie vers un service qui n'existe plus. Ces situations sont courantes et souvent traitées séparément. Elles sont pourtant le signe d'un même phénomène : la dette de cohérence numérique. Cet article explique comment la reconnaître et pourquoi il est stratégique dans une organisation de s'en préoccuper.
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3 mars 2026
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Audit UX ou refonte complète : comment faire le bon choix ?

Le site d'une organisation ne convertit plus comme avant. Les indicateurs stagnent, les retours utilisateurs se multiplient et la pression monte pour "faire quelque chose". Dans ces moments, deux chemins s'offrent souvent aux organisations : lancer un audit UX pour identifier les blocages ou décider d'une refonte complète pour repartir sur des bases saines. Quel choix faire ?
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17 février 2026
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Enseignes et franchises : jusqu’où laisser les points de vente communiquer localement ?

Dans de nombreux réseaux, la question de la présence digitale locale revient sans cesse. Faut-il attendre le siège, ses arbitrages, ses délais, ses budgets ? Ou laisser les entités locales agir par elles-mêmes, plus vite, plus près du terrain ? Jusqu'où doivent aller les initiatives locales et comment les accompagner ?
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26 janvier 2026
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Comment tester l’accessibilité d’un site web avant un audit RGAA ?

Dans la réalité des projets web, les raisons de vouloir tester l'accessibilité avant un audit RGAA formel sont multiples. Par simple curiosité, pour sensibiliser à l'accessibilité, car le budget n'est pas encore engagé ou encore des équipes qui souhaitent vérifier ce qui a été livré par un prestataire avant d'aller plus loin. Mais comment faire ?
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21 janvier 2026
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Pourquoi votre site internet B2B ne convertit pas malgré son trafic ?

Vous avez un site internet depuis plusieurs années. Les statistiques montrent un trafic stable, voire en croissance, tout semble correct sur le papier. Et pourtant, vous ressentez un décalage. Avant de penser à une totale refonte ou bien de laisser votre site mener sa propre vie en parallèle de votre business, posez-vous les bonnes questions.
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La pause café de Pépinia

Une newsletter courte, à lire le temps d’un café pour prendre du recul sur le numérique, l’expérience utilisateur, l’accessibilité et la qualité des parcours.