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& exploration

Un espace d'exploration sur la manière dont le numérique redessine l'expérience humaine.

 

Culture numérique - Observer la transformation digitale et la culture du numérique. Réflexions, points de vue, analyses sur le sens et les dérives du numérique.

 
6 janvier 2026
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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’interne : cinq leviers à découvrir

Et si, pour transformer durablement l'expérience client, il fallait agir là où elle se construit réellement ? Dans les processus internes, la circulation de l'information, la collaboration entre les équipes. Cet article explore cinq leviers concrets pour améliorer l'expérience client uniquement par l'interne.
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4 novembre 2025
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Faire simple en numérique demande plus de courage que de faire compliqué

Tout le monde veut faire simple mais rares sont ceux qui y parviennent vraiment. Parce que la simplicité, ce n’est pas un manque d’idées, c’est un tri, un renoncement et ça, c’est beaucoup plus difficile qu’il n’y paraît.
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La pause café de Pépinia

Une newsletter courte, à lire le temps d’un café pour prendre du recul sur le numérique, l’expérience utilisateur, l’accessibilité et la qualité des parcours.