Optimiser l'expérience patient

J’accompagne les hôpitaux et cliniques sur la clarté de l’information, la simplification des parcours patients et la lisibilité des services. Cela inclut : analyse des parcours numériques, réécriture des pages médicales/administratives, simplification des démarches en ligne, optimisation du site, et accompagnement à l’accessibilité (RGAA). Objectif : réduire le stress des patients et la charge pour les équipes.

Je suis formée en Santé Numérique, avec une connaissance des parcours patients, du fonctionnement des SI hospitaliers, des exigences RGPD santé, des référentiels nationaux (INS, DMP), ainsi que des enjeux de clarté, de sécurité et d’accessibilité (RGAA). Cette base me permet d’adapter mes méthodes aux contraintes et aux réalités du terrain hospitalier.

Oui. En tant qu’établissement de santé public ou structure assurant une mission de service public vous êtes soumis aux obligations d’accessibilité numérique définies par le RGAA. Cela implique d’évaluer régulièrement votre site, de corriger les non-conformités et de publier une déclaration d’accessibilité à jour. Pépinia vous accompagne pour clarifier vos obligations, prioriser les corrections et avancer vers une mise en conformité réaliste et durable.

Non, dans la majorité des cas. De nombreux irritants sont liés à des éléments simples : contenus trop techniques, pages surchargées, formulaires complexes, étapes peu claires, erreurs d’affichage, problèmes de contraste. De petites améliorations ciblées peuvent transformer l’expérience sans refonte globale.

Je m’adapte à votre organisation : direction, communication, secrétariats médicaux, pôles de soins, DSI, prestataires externes.