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Un espace d'exploration sur la manière dont le numérique redessine l'expérience humaine.

 
Comment améliorer l’expérience client grâce à l’interne : cinq leviers à découvrir

Ressources et espace d’exploration -

 
6 janvier 2026
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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’interne : cinq leviers à découvrir

Et si, pour transformer durablement l'expérience client, il fallait agir là où elle se construit réellement ? Dans les processus internes, la circulation de l'information, la collaboration entre les équipes. Cet article explore cinq leviers concrets pour améliorer l'expérience client uniquement par l'interne.
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18 décembre 2025
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Image informative ou décorative : faire la différence en accessibilité numérique (RGAA)

Dans la conception de services numériques accessibles, une question revient constamment : faut-il décrire cette image ou non ? Cette interrogation apparemment simple cache en réalité un enjeu fondamental. Car toutes les images ne se valent pas. Certaines transmettent une information essentielle, d'autres servent uniquement à enrichir l'expérience visuelle.
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9 décembre 2025
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IA et transformation : faut-il vraiment craindre un « grand remplacement » ?

L'idée que l’IA permettrait de produire plus et de se passer de nombreuses compétences humaines s’est diffusée à une vitesse étonnante. Un récit culturel, une forme de contagion progressive qui dépasse largement le cadre IT pour imprégner toutes les conversations professionnelles, les arbitrages internes et parfois même les politiques d’embauche. Pourtant une transformation n’a jamais signifié un remplacement, réduire des tâches n'a jamais signifié perdre de la valeur.
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30 novembre 2025
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Le grand malentendu de l’IA : pourquoi nous la pensons intelligente

Il y a ce moment étrange que nous avons presque tous vécu récemment avec ChatGPT ou une autre IA. Cet instant où la machine formule une réponse si juste, si nuancée, que nous lui prêtons une forme d’humanité. Pourquoi l’IA nous donne l’impression de comprendre ? Analyse du grand malentendu qui nous pousse à projeter intention et intelligence sur des systèmes statistiques.
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24 novembre 2025
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Pourquoi la majorité des obstacles d’accessibilité demeurent invisibles

Les obstacles qui bloquent réellement les utilisateurs ne sont pas ceux que l’on remarque. Nous évaluons un site comme on évalue une vitrine par ce que l’on peut voir mais ces éléments composent seulement la partie émergée d’un ensemble beaucoup plus vaste un sous‑sol technique et perceptif que beaucoup n’exploreront jamais.
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20 novembre 2025
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Pourquoi rendre un service accessible profite à tous

On présente souvent l’accessibilité numérique comme une exigence destinée à une minorité. Une sorte de compétence spécialisée, nécessaire « pour certains utilisateurs », mais secondaire pour le reste du monde. Pourtant, lorsqu’on s’éloigne un instant des normes et des obligations, une évidence se dessine : un service accessible rend l’expérience meilleure pour absolument tout le monde.
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14 novembre 2025
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Accessibilité numérique : de quoi parle t’on vraiment ?

Le mot circule partout, dans les appels d’offres, les refontes et les réunions « stratégiques ». L’accessibilité numérique est devenue ce concept qu’on brandit volontiers… tout en évitant soigneusement de le définir. Mais si l’on gratte à peine, une question surgit, presque embarrassante par sa simplicité : de quoi parle‑t‑on vraiment quand on parle d’accessibilité numérique ?
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7 novembre 2025
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Préparer une refonte : les bonnes questions avant d’agir

La refonte d'un support numérique n’est jamais un seul projet technique : c’est un miroir. Elle montre comment une entreprise fonctionne, où elle hésite, ce qu’elle valorise vraiment et ce qu’elle néglige. Alors avant de tout casser pour “repartir de zéro”, voici la checklist que j’utilise avant tout projet de refonte.
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4 novembre 2025
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Santé numérique et accessibilité : l’angle mort du care digital ?

La santé numérique promet de rapprocher les patients des soins. Mais à force de parler d’innovation, n'a t'on pas oublié une chose essentielle : l’accès ? Le digital devait réparer les inégalités d’accès, il en crée parfois des nouvelles.
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4 novembre 2025
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L’accessibilité est-elle la nouvelle mesure de maturité numérique ?

En France, les podiums e-commerce sont devenus un véritable rituel médiatique. Mais derrière ces trophées de modernité et ces records de conversion, une question essentielle reste presque toujours absente : “Ces plateformes sont-elles réellement accessibles à toutes et à tous ?”
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4 novembre 2025
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Faire simple en numérique demande plus de courage que de faire compliqué

Tout le monde veut faire simple mais rares sont ceux qui y parviennent vraiment. Parce que la simplicité, ce n’est pas un manque d’idées, c’est un tri, un renoncement et ça, c’est beaucoup plus difficile qu’il n’y paraît.
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La pause café de Pépinia

Une newsletter courte, à lire le temps d’un café pour prendre du recul sur le numérique, l’expérience utilisateur, l’accessibilité et la qualité des parcours.