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6 janvier 2026

Comment améliorer l’expérience client grâce à l’organisation interne ?

Et si, pour transformer durablement l'expérience client, il fallait agir là où elle se construit réellement ? Dans les processus internes, la circulation de l'information, la collaboration entre les équipes. Cet article explore cinq leviers concrets pour améliorer l'expérience client uniquement par l'interne.
18 décembre 2025

Image informative ou image décorative : quelle différence en accessibilité RGAA ?

Dans la conception de services numériques accessibles, une question revient constamment : faut-il décrire cette image ou non ? Cette interrogation apparemment simple cache en réalité un enjeu fondamental. Car toutes les images ne se valent pas. Certaines transmettent une information essentielle, d'autres servent uniquement à enrichir l'expérience visuelle.
30 novembre 2025

Intelligence artificielle générative : peut-on s’attendre à du 100% fiable ?

Il y a ce moment étrange que nous avons presque tous vécu récemment avec ChatGPT ou une autre IA. Cet instant où la machine formule une réponse si juste, si nuancée, que nous lui prêtons une forme d’humanité. Pourquoi l’IA nous donne l’impression de comprendre ? Analyse du grand malentendu qui nous pousse à projeter intention et intelligence sur des systèmes statistiques.
24 novembre 2025

Accessibilité numérique : les principaux obstacles que les équipes ne détectent pas

Les obstacles qui bloquent réellement les utilisateurs ne sont pas ceux que l’on remarque. Nous évaluons un site comme on évalue une vitrine par ce que l’on peut voir mais ces éléments composent seulement la partie émergée d’un ensemble beaucoup plus vaste un sous‑sol technique et perceptif que beaucoup n’exploreront jamais.
14 novembre 2025

Accessibilité numérique : guide complet pour comprendre les principes clés

Le 28 juin 2025 marquait l'entrée en vigueur de la directive européenne 2019/882, relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services. Véritable levier pour l'égalité des droits et des chances, ce texte veut traduire la volonté politique de faire de l'accessibilité un pilier de la citoyenneté. Dans cet article, découvrez les principes essentiels de l’accessibilité numérique et les notions à connaître pour mieux comprendre cette démarche.
7 novembre 2025

Refonte de site internet : les erreurs à éviter avant de lancer son projet

Quelles questions faut-il se poser avant de lancer une refonte de site ? Quelles erreurs sont les plus fréquentes ? Comment éviter de reproduire les difficultés du site actuel ? Dans cet article, découvrez les principales questions à se poser avant de lancer un projet de refonte de site internet.
4 novembre 2025

Comment améliorer l’accessibilité numérique des établissements de santé ? Guide et bonnes pratiques

Pourquoi l'accessibilité numérique reste t'elle un défi pour les établissements de santé ? Dans cet article, découvrez les enjeux de l’accessibilité numérique dans les établissements de santé et les bonnes pratiques pour concevoir des parcours réellement accessibles à tous.
4 novembre 2025

Comment réussir sa transformation digitale : les erreurs à éviter

Dans de nombreuses organisations, les projets numériques se multiplient. Nouveaux outils, plateformes collaboratives, tableaux de bord, applications se succèdent à un rythme soutenu. Pourtant, cette dynamique ne s’accompagne pas toujours d’une amélioration des processus, d’une simplification des parcours ou de décisions plus efficaces. Pourquoi certaines démarches échouent-elles malgré des investissements importants ? Comment distinguer une transformation durable d’une simple accumulation de projets numériques ?
4 novembre 2025

Projet digital : êtes-vous entrain d’aller droit dans le mur ?

Pourquoi les projets digitaux deviennent-ils de plus en plus complexes ? Quels mécanismes expliquent cette complexification ? Comment éviter qu’un projet numérique aille droit dans le mur ? Dans cet article, découvrez les principales causes de complexification des projets digitaux et les leviers permettant de préserver leur simplicité dans le temps.
4 novembre 2025

Comment prendre de meilleures décisions en entreprise grâce à la data ?

Comment prendre de meilleures décisions en entreprise grâce à la data ? Dans cet article, découvrez comment prendre de meilleures décisions en entreprise grâce à la data, quelles sont les limites de la prise de décision via la data et comment retrouver une capacité d’arbitrage dans un contexte d’information toujours plus abondant.

La pause café de Pépinia

Une newsletter courte, à lire le temps d’un café pour prendre du recul sur le numérique, l’expérience utilisateur, l’accessibilité et la qualité des parcours.