Le Blog Pépinia

Vous avez investi dans un site, une FAQ, un espace client ou un chatbot. Pourtant, des visiteurs continuent d’appeler pour demander un prix, un délai, l’état d’un dossier ou simplement… comment faire. Face à ces sollicitations, le premier réflexe consiste souvent à vouloir supprimer le numéro de téléphone : moins d’appels, c’est moins de sollicitations pour les équipes. Mais est-ce vraiment une si bonne idée ?

Le site d'une organisation ne convertit plus comme avant. Les indicateurs stagnent, les retours utilisateurs se multiplient et la pression monte pour "faire quelque chose". Dans ces moments, deux chemins s'offrent souvent aux organisations : lancer un audit UX pour identifier les blocages ou décider d'une refonte complète pour repartir sur des bases saines. Quel choix faire ?

Vous avez un site internet depuis plusieurs années. Les statistiques montrent un trafic stable, voire en croissance, tout semble correct sur le papier. Et pourtant, vous ressentez un décalage. Avant de penser à une totale refonte ou bien de laisser votre site mener sa propre vie en parallèle de votre business, posez-vous les bonnes questions.