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& exploration

Dans la conception de services numériques accessibles, une question revient constamment : faut-il décrire cette image ou non ? Cette interrogation apparemment simple cache en réalité un enjeu fondamental. Car toutes les images ne se valent pas. Certaines transmettent une information essentielle, d'autres servent uniquement à enrichir l'expérience visuelle.

Les obstacles qui bloquent réellement les utilisateurs ne sont pas ceux que l’on remarque. Nous évaluons un site comme on évalue une vitrine par ce que l’on peut voir mais ces éléments composent seulement la partie émergée d’un ensemble beaucoup plus vaste un sous‑sol technique et perceptif que beaucoup n’exploreront jamais.

On présente souvent l’accessibilité numérique comme une exigence destinée à une minorité. Une sorte de compétence spécialisée, nécessaire « pour certains utilisateurs », mais secondaire pour le reste du monde. Pourtant, lorsqu’on s’éloigne un instant des normes et des obligations, une évidence se dessine : un service accessible rend l’expérience meilleure pour absolument tout le monde.

Le mot circule partout, dans les appels d’offres, les refontes et les réunions « stratégiques ». L’accessibilité numérique est devenue ce concept qu’on brandit volontiers… tout en évitant soigneusement de le définir. Mais si l’on gratte à peine, une question surgit, presque embarrassante par sa simplicité : de quoi parle‑t‑on vraiment quand on parle d’accessibilité numérique ?

En France, les podiums e-commerce sont devenus un véritable rituel médiatique. Mais derrière ces trophées de modernité et ces records de conversion, une question essentielle reste presque toujours absente : “Ces plateformes sont-elles réellement accessibles à toutes et à tous ?”