Ressources
& exploration

Un espace d'exploration sur la manière dont le numérique redessine l'expérience humaine.

 

Ressources - Différents outils utilisés et réalisés par Pépinia pour mener à bien vos différents projets.

 
6 janvier 2026
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Comment améliorer l’expérience client grâce à l’interne : cinq leviers à découvrir

Et si, pour transformer durablement l'expérience client, il fallait agir là où elle se construit réellement ? Dans les processus internes, la circulation de l'information, la collaboration entre les équipes. Cet article explore cinq leviers concrets pour améliorer l'expérience client uniquement par l'interne.
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7 novembre 2025
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Préparer une refonte : les bonnes questions avant d’agir

La refonte d'un support numérique n’est jamais un seul projet technique : c’est un miroir. Elle montre comment une entreprise fonctionne, où elle hésite, ce qu’elle valorise vraiment et ce qu’elle néglige. Alors avant de tout casser pour “repartir de zéro”, voici la checklist que j’utilise avant tout projet de refonte.
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La pause café de Pépinia

Une newsletter courte, à lire le temps d’un café pour prendre du recul sur le numérique, l’expérience utilisateur, l’accessibilité et la qualité des parcours.