Accumulation progressive et systémique d’incohérences à tous les niveaux d’un écosystème numérique : interface (composants, patterns, hiérarchies visuelles), langage (terminologie, ton, messages), structure (architecture de l’information, logiques de navigation), technique (interopérabilité défaillante, silos de données, systèmes cloisonnés) et contenu (redondances, contradictions, obsolescence).

Cette dette résulte de décisions prises sans prendre en compte un ensemble (identité de marque, éco-système IT etc.) créant une désynchronisation croissante entre les composants du système. Elle contraint par exemple les équipes internes à des opérations manuelles de compensation (ressaisies, copier-coller, synchronisations ad hoc) pour maintenir une cohérence artificielle, générant erreurs et désynchronisations.

Pour l’utilisateur final, elle se traduit par une rupture de la continuité d’expérience : incohérences d’interface, informations contradictoires ou désynchronisées, parcours fragmentés nécessitant des changements de contexte répétés, augmentation de la charge cognitive et friction accrue. Ces dégradations érodent progressivement la confiance et la perception de fiabilité du service.