Vos questions, nos réponses
Tout ce qu’il faut savoir sur Pépinia.
Parce que pour bien concevoir une expérience numérique ensemble, c’est d’abord comprendre comment on travaillera ensemble.
Parce que chaque organisation a ses propres enjeux numériques, je réponds ici aux questions qui reviennent le plus souvent : amélioration des parcours, UX, accessibilité (RGAA), santé numérique, e-commerce, collectivités… Une manière claire et transparente de comprendre comment Pépinia vous accompagne pour rendre l’expérience plus simple, plus fluide et plus cohérente.
Pépinia, qu'est-ce que c'est ?
Qu'est-ce que Pépinia et quel est votre coeur d'expertise ?
Pépinia est un accompagnement indépendant en expérience numérique.
Nous aidons les entreprises, institutions et marques à rendre leurs parcours numériques plus cohérents, plus fluides et plus accessibles. Concrètement, nous analysons vos outils et services numériques (site, application, outils internes, communication, support, etc.) pour les améliorer à vos côtés selon vos enjeux. Si ces outils numériques n'existent pas nous vous aidons à les mettre en place et à les intégrer à votre éco-système global.
Pourquoi avoir choisi le nom Pépinia ?
Pépinia est issu de la terminologie "Pépin". Parce que le pépin symbolise le début d'un projet et sa croissance. Parce qu'un projet numérique, c’est comme un jardin : il faut semer au bon endroit, observer, ajuster, faire pousser les choses avec méthode.
Etes-vous une agence digitale ou une consultante freelance ?
Non. Pépinia n’est pas une agence.
C’est une structure indépendante d’accompagnement stratégique et opérationnel (appelé aussi service freelance) porté par Sandra Pomart. Elle intervient auprès de vos équipes, en soutien de vos équipes ou aux côtés des équipes dirigeantes. Si la mission nécessite des intervenants supplémentaires, Pépinia peut mobiliser son réseau pour vous aider à trouver la compétence associée.
Qu'est-ce que Pépinia fait et qu'est-ce que Pépinia ne fait pas ?
Si vous cherchez : une agence web, un webdesigner, un intégrateur, une ESN, un développeur, un designer, un graphiste, un UI designer... vous n'êtes pas au bon endroit !
Si vous cherchez une freelance en capacité selon votre projet d'être : Product Owner, Product Manager, Consultant en marketing digital, UX/Product Manager e-commerce... vous êtes au bon endroit !
Qui pilotera concrètement mon projet ?
Toutes les missions proposées sont portées par Sandra Pomart, fondatrice de Pépinia. Consultante indépendante en expérience numérique, elle propose son expertise et/ou s’entoure de partenaires (design, développement, data) selon les besoins du projet.
Chaque mission est pensée sur mesure : un interlocuteur unique, un cadre clair, un accompagnement cohérent.
Ce que propose Pépinia
Que signifie concrètement "améliorer les parcours numériques" ?
Améliorer les parcours numériques, c’est rendre plus fluide, plus lisible et plus cohérente l’expérience vécue par les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec un site, une application ou un service en ligne. C'est aussi mettre en place ces outils numériques lorsqu'on se rend compte qu'il y a un manque.
Sur quels types de parcours numériques intervenez-vous ?
Il n'y a pas un seul parcours numérique mis de côté. Que ce soit le parcours numérique d'un prospect ou d'un client. Celui d'un usager d'une collectivité ou bien même celui d'un patient.
Nous analysons les points de friction, les doublons, les ruptures, puis nous proposons un cadre d’amélioration globale.
Quelles sont vos expertises principales : UX, produit digital, accessibilité RGAA ?
Cela passe par de la conception et refonte de parcours digitaux, à de l'expérience utilisateur et recherche terrain tout comme de l'accessibilité numérique (RGAA) ou encore des contenus digitaux mais aussi de la coordination et pilotage de projets digitaux simples à plus complexes.
Proposez-vous des audit d'accessibilité numérique conformes au RGAA ?
Oui. Pépinia réalise des audits et diagnostics RGAA complets ou express, avec des recommandations concrètes et hiérarchisées pour corriger rapidement les non-conformités.
Quelle est la différence entre un audit technique et un audit UX/ accessibilité mené par Pépinia ?
L'audit technique pur n'est pas notre métier. Ce qui nous intéresse c'est de comprendre pourquoi votre expérience (client, usager, patient) peine. Nous croisons les perspectives, les informations métier, utilisateur, contenu, accessibilité, pour comprendre comment et pourquoi l’expérience bloque.
Le résultat : une lecture stratégique, pas une liste de corrections techniques.
Pouvez-vous créer ou refondre un site internet vous-même, ou intervenez-vous surtout en pilotage ?
Oui. Nous pouvons concevoir ou refondre des sites nous-même dans certaines situations : s'il ne s'agit que d'une refonte de contenu par exemple. Nos interventions s'orientent plus particulièrement sur la clarté des parcours, l’accessibilité, la performance et le ton éditorial.
L’objectif : un site qui soit à la fois beau, utile et aligné avec la stratégie de l’organisation. Lorsque le site devient plus complexe, le rôle de Pépinia devient celui d'un chef de projet.
Travailler ensemble
Comment démarre une mission avec Pépinia ?
Bien souvent par un atelier de cadrage : on pose le contexte, ce que vous avez déjà identifié comme problématique, votre public et vos objectifs.
Quelle est la durée habituelle d'un accompagnement ?
Cela peut être de quelques jours à plusieurs mois. Le rythme s’adapte à votre organisation sans jamais perdre de vue la cohérence.
Quels livrables fournissez-vous pendant et après la mission ?
A chaque mission, ses livrables : cela peut-être des recommandations, des audits, des outils... Il y a autant de livrables possibles que de projets et de clients !
Certains clients préfèrent par exemple des échanges et discussions plutôt que des livrables écrits, d'autres ont besoin de documenter...
Travaillez-vous avec les équipes internes ou des prestataires ?
Toujours.
Pépinia agit comme une charnière entre les métiers, la technique et la stratégie.
Nous collaborons avec vos agences, développeurs, designers, chefs de produit ou prestataires externes.
Le but : favoriser la collaboration et créer une cohérence globale.
Comment priorisez-vous les actions et les chantiers ?
Par l’impact.
Chaque recommandation est évaluée selon son effet utilisateur, son effort de mise en œuvre et sa valeur stratégique.
Cela permet de séparer les “quick wins” des chantiers structurants, et d’agir vite sans perdre de vision.
Quel budget prévoir pour un accompagnement Pépinia ?
Les missions courtes (audit, cadrage, diagnostic) sont souvent proposées au forfait.
Les accompagnements plus longs se font au temps passé, sur un taux journalier mais ça peut aussi être au forfait car chaque projet est différent ! Chaque devis précise le périmètre, les livrables et les délais.
Quels secteurs d'activités accompagnez-vous (privé, public, santé) ?
Pépinia intervient dans des univers variés parce qu'il n'y a pas un seul secteur qui n'échappe au besoin d'améliorer ses parcours numériques.
Intervenez-vous à distance, sur site ou en format hybride ?
Les deux. Nous privilégions le format le plus fluide pour le projet : ateliers à distance, immersions sur site ou format hybride selon la localisation des équipes.
Comment vous contacter pour discuter d'un projet ?
Par la page Contact du site.
Nous répondons la plupart du temps sous quelques jours. Et si la question revient souvent, elle rejoindra sûrement cette page !
Par secteurs d'activité ou domaines d'intervention
Ecommerce & secteur privé : l'optimisation des parcours d'achat et clients
Quelles missions un e-commerce ou une entreprise peut confier à Pépinia ?
En tant que Product Manager freelance, on fait souvent appel à mes services pour améliorer un point précis du tunnel d'un site ecommerce (exemple réduire les abandons de panier, optimiser la page produit, simplifier le tunnel de paiement..) mais aussi à l'occasion du lancement d'une nouvelle offre digitale (abonnement, service, parcours client repensé, nouveau site). Cela peut aussi être une entreprise qui souhaite se lancer sur le web et souhaite se faire accompagner.
Intervenez-vous sur tout le parcours client ou seulement sur la phase d’achat ?
Pépinia intervient sur l'ensemble du parcours client ou uniquement sur la partie achat : c'est vous qui choisissez !
Pouvez-vous aider à améliorer la conversion et réduire les frictions ?
Oui ! C'est même un des coeurs de mon métier. J'analyse les irritants du parcours client dans sa globalité. Cela peut commencer par l'acquisition de trafic qui n'est pas pertinente, la conversion à même le site ou l'après achat. Sur chacun de ces temps du parcours client je propose des leviers concrets pour les corriger.
Pouvez-vous traiter les aspects techniques d’un site vitrine ou e-commerce ?
Non Pépinia n'est pas un service technique : à chacun son métier ! Toutefois aux détours d'investigations, je peux identifier des points techniques qui freinent l'expérience (exemple : lenteur, surcharge, mauvaise expérience mobile...) Dans ce cas, je peux vous orienter vers des expertises spécifiques ou prestataires de mon réseau pour identifier plus en détails ces aspects et les corriger.
Réalisez-vous vous-même des sites vitrine ou e-commerce ?
La majeure partie du temps je ne crée pas moi-même les sites. Mon rôle va surtout être celui d'un super chef de projet qui va identifier les problématiques, conseiller et coordonner les interlocuteurs internes, prestataires...
Pour autant, il m'arrive de corriger ou développer moi-même des sites dans des cas spécifiques. Par exemple quand il est plus chronophage de coordonner des équipes que le faire soit-même. Ainsi s'il s'agit de modifier du contenu texte, changer de l'imagerie, rédiger des articles, ajouter de nouvelles fonctionnalités... je m'en charge.
Collectivités : amélioration de l'expérience usager et services publics numériques
Qu’est-ce que l’expérience usager en ligne ?
C’est la manière dont les citoyens vivent vos services en ligne : comprendre une information, trouver une démarche, remplir un formulaire ou obtenir une réponse.
Une bonne expérience = moins d’abandon, moins d’erreurs, moins de sollicitations.
Pourquoi améliorer l’expérience usager (services publics) ?
Parce que des parcours complexes génèrent de la frustration pour les usagers… et une surcharge pour les agents. Améliorer l’expérience, c’est simplifier les démarches, fluidifier les étapes et rendre les services plus accessibles.
Faut-il refaire tout le site pour améliorer l’expérience usager ?
Non, rarement.
La majorité des améliorations provient de petits ajustements : réorganisation de pages, simplification de contenus, meilleure lisibilité ou corrections d’accessibilité.
Pouvez-vous réécrire ou simplifier les contenus destinés aux usagers ?
Oui. Je reformule vos pages, explications et messages pour qu’ils soient clairs, compréhensibles et utilisables par tous, y compris par les publics éloignés du numérique.
Travaillez-vous avec les équipes internes ou les prestataires du secteur public ?
Oui. J’interviens en collaboration avec vos équipes internes et vos prestataires techniques pour garantir une amélioration cohérente, réaliste et durable.
Santé numérique : expérience patient et accessibilité dans les établissement de santé
Accompagnez-vous les hôpitaux, cliniques ou établissements de santé ?
J’accompagne les hôpitaux et cliniques sur la clarté de l’information, la simplification des parcours patients et la lisibilité des services.
Cela inclut : analyse des parcours numériques, réécriture des pages médicales/administratives, simplification des démarches en ligne, optimisation du site, et accompagnement à l’accessibilité (RGAA). Objectif : réduire le stress des patients et la charge pour les équipes.
Maîtrisez-vous les contraintes et impératifs du secteur médical ?
Je suis formée en Santé Numérique, avec une connaissance des parcours patients, du fonctionnement des SI hospitaliers, des exigences RGPD santé, des référentiels nationaux (INS, DMP), ainsi que des enjeux de clarté, de sécurité et d’accessibilité (RGAA).
Cette base me permet d’adapter mes méthodes aux contraintes et aux réalités du terrain hospitalier.
Les établissements de santé sont-ils tenus de se conformer au RGAA ?
Oui. En tant qu’établissement de santé public ou structure assurant une mission de service public vous êtes soumis aux obligations d’accessibilité numérique définies par le RGAA. Cela implique d’évaluer régulièrement votre site, de corriger les non-conformités et de publier une déclaration d’accessibilité à jour. Pépinia vous accompagne pour clarifier vos obligations, prioriser les corrections et avancer vers une mise en conformité réaliste et durable.
Faut-il refaire tout le site pour améliorer l’expérience patient ou être conforme RGAA ?
Non, dans la majorité des cas.
De nombreux irritants sont liés à des éléments simples : contenus trop techniques, pages surchargées, formulaires complexes, étapes peu claires, erreurs d’affichage, problèmes de contraste.
De petites améliorations ciblées peuvent transformer l’expérience sans refonte globale.
Comment se déroule une mission en santé numérique, et avec qui travaillez-vous à l’hôpital ?
Je m’adapte à votre organisation : direction, communication, secrétariats médicaux, pôles de soins, DSI, prestataires externes.
