La refonte d’un support numérique n’est jamais un seul projet technique : c’est un miroir qui montre comment une entreprise fonctionne, où elle hésite, ce qu’elle valorise vraiment et ce qu’elle néglige. C’est ce que j’aime plus particulièrement dans les refontes : un temps de lucidité pour remettre à plat les intentions, la vision et les processus. Pour une équipe dirigeante c’est se poser la question de ce qu’elle veut dire et à qui elle veut le dire.
Refondre, c’est accepter de faire du tri, de choisir, de renoncer à ce qui ne sert plus. On prend le temps d’imaginer comment le numérique va s’intégrer à la stratégie globale d’entreprise. Ce tri et ces choix – bien plus que le graphisme ou l’outil – sont le vrai cœur d’une refonte réussie. Cet article donne un aperçu des questions à se poser avant la refonte d’un site qui peuvent aussi être utilisée également dans le cadre d’un audit de cadrage avant refonte.
Les différentes questions à se poser avant un projet de refonte
1 – Qu’est-ce qui ne marche vraiment plus ?
Pas ce qu’on n’aime plus visuellement, pas ce qui a vieilli mais ce qui empêche les gens de comprendre, d’agir ou d’avancer sur le site.
Exemple : un texte trop long, un formulaire décourageant : autant de petits détails qui finissent par user la patience des utilisateurs. Bref, ce qui bloque la clarté ou l’efficacité du parcours doit être la vraie priorité pour une refonte.
2 – Les utilisateurs vont-ils être écoutés ?
Sans retour d’utilisateurs, on répète souvent les mêmes erreurs… juste en plus beau. Observer et comprendre les usages doit venir avant le graphisme. Un site bien pensé, c’est un site testé, observé, discuté. Même quelques retours concrets d’utilisateurs peuvent révéler des problèmes qu’aucune réunion n’avait identifiés.
3. L’équipe technique est-elle prête ?
Un bon design ne sert à rien si personne ne sait le maintenir ou l’interconnecter. Une refonte doit penser à la simplicité d’entretien, à la cohérence entre le fond et la forme. Sinon, on crée des problèmes techniques dès le départ. Impliquer les équipes techniques tôt dans le projet permet de gagner du temps, d’éviter les mauvaises surprises et d’assurer que le nouveau site reste solide dans la durée.
4. A-t-on défini ce que « réussir » la refonte voulait dire ?
Une refonte sans objectif clair, c’est comme un voyage sans destination. Avant de commencer, il faut savoir ce qu’on veut améliorer : le temps de chargement, la compréhension du message, le taux de conversion, l’image de marque ou la satisfaction des utilisateurs. Quand le but est clair, chaque décision devient plus simple à justifier et plus cohérente à long terme.
5. Les contenus seront-ils revus ?
Changer le design sans revoir les mots, c’est comme repeindre sur des murs abîmés. Les mots sont la première expérience de l’utilisateur : ils doivent être simples, utiles et vrais. Un texte bien écrit guide, rassure et donne envie d’avancer. Si on garde les vieux contenus, on garde les vieux problèmes. Une refonte, c’est aussi une opportunité pour revoir le ton, la hiérarchie des messages et la façon dont une organisation s’adresse à ses publics.
6. D’où viennent les problématiques du site actuel ?
Un site internet désorganisé reflète souvent une organisation confuse. Les incohérences visibles en ligne sont souvent le reflet de silos internes, de responsabilités floues ou d’un manque de vision commune. Refondre, c’est donc aussi revoir la manière de collaborer, de communiquer et de décider.
Avant de refondre un site, il faut surtout comprendre qu’il ne s’agit pas juste un projet digital : c’est un travail de clarté et de sens. C’est le moment où une organisation peut choisir d’être plus lisible, plus cohérente et plus alignée avec ses valeurs. Et parfois, la vraie refonte à faire, ce n’est pas celle du site : c’est celle de la vision, de la manière de s’exprimer et de la place que le numérique occupe dans le cœur de l’entreprise. Car un site clair, ce n’est pas seulement un site réussi : c’est le signe d’une entreprise qui sait où elle va et pourquoi elle y va.
Ressource gratuite
Préparer une refonte : les bonnes questions avant d’agir.
6 points à vérifier avant de repartir de zéro.