En France, les podiums e-commerce sont devenus un véritable rituel médiatique : les chiffres d’affaires explosent tout comme le trafic associé. Chaque année, Decathlon, Veepee, Fnac Darty, La Redoute, Leclerc Drive ou ManoMano se disputent les premières places.
Des classements qui se succèdent, des palmarès qui se ressemblent pour la plupart avec presque toujours comme critères le volume de ventes ou de trafic. Mais derrière ces trophées de modernité et ces records de conversion, une question reste presque toujours ignorée : ces plateformes du top 100 du e-commerce français sont-elles accessibles à tous ?
L’accessibilité, grande absente des classements
Les indicateurs classiques des podiums mesurent le trafic, la rapidité, le volume d’affaires mais ne mesurent pas encore la capacité d’un site à être utilisable par une personne malvoyante, dyslexique ou daltonienne. Ils ne traduisent pas non plus la clarté du langage, la cohérence des formulaires ou la compatibilité avec les lecteurs d’écran indispensables aux personnes aveugles.
Autrement dit, ces podiums ignorent l’accessibilité numérique : celle qui permet à chacun, quelle que soit sa situation, d’accéder à l’information et d’agir en autonomie. Or, n’est-ce pas là que se joue la maturité numérique d’une entreprise e-commerce, pouvoir dire qu’elle répond à tous les besoins des utilisateurs de son trafic entrant même à ceux en situation de handicap ?
Juger de la maturité d’une entreprise grâce à l’accessibilité numérique
L’accessibilité numérique devrait s’imposer aujourd’hui comme un véritable baromètre de l’excellence organisationnelle. Au-delà de sa dimension réglementaire, elle révèle la capacité d’une entreprise à adopter une approche véritablement universelle et inclusive dans sa conception de produits et services.
Une organisation qui intègre l’accessibilité dès la phase de conception démontre qu’elle ne se contente pas de répondre aux besoins d’un utilisateur type, mais qu’elle anticipe la diversité réelle des situations d’usage : personnes en situation de handicap permanent ou temporaire, seniors, utilisateurs en mobilité, contextes d’utilisation variés.
L’accessibilité numérique devient ainsi un révélateur de la maturité organisationnelle, marqueur concret d’une pensée structurée et de valeurs réellement incarnées en interne.
Vers une nouvelle définition de la qualité numérique
Pour conclure, les grands classements digitaux valorisent largement ce qui se voit : la vitesse, la beauté, l’ergonomie. Pourtant, la véritable maturité numérique se mesure aussi à ce qui ne se voit pas toujours : la structure des contenus, la hiérarchie visuelle, la logique des interactions, la précision des textes alternatifs, la pertinence du langage.
Intégrer progressivement ces critères, c’est reconnaître que la qualité d’un site ne réside pas uniquement dans son apparence ou sa performance technique, mais également dans son équité d’usage.
Le jour où les classements e-commerce accorderont à l’accessibilité une place significative parmi leurs critères d’évaluation, on pourra considérer que le numérique français aura franchi un cap important : celui de l’inclusion comme dimension à part entière de la qualité, non plus comme option ou engagement périphérique.