Améliorer l'expérience d'utilisation numérique des usagers

Utilisez le numérique comme levier pour simplifier, fluidifier et moderniser les services rendus aux usagers.

Refonte des interfaces de communication
Accompagnement à l'accessibilité RGAA
Rédactions de contenus
Digitalisation & dématérialisation des parcours des usagers

Comment améliorer l'expérience d'utilisation numérique des usagers ?

Chez Pépinia, nous accompagnons les collectivités, administrations et structures d’intérêt général dans la refonte de leurs démarches en ligne, l’amélioration des interfaces, mais aussi dans l’évolution de leurs pratiques internes.
L’objectif : des services numériques accessibles à toutes et tous, conformes au RGAA, et pensés pour être compris, utilisés et réussis sans obstacles.

Accessibilité numérique & conformité (RGAA)

Rendre vos services numériques inclusifs et conformes aux obligations légales.
Audit, corrections prioritaires, accompagnement à la mise en conformité, recommandations simples et durables.
Objectif : un site plus juste, plus fiable et plus confortable pour tous les citoyens.

Diagnostic & simplification de l’expérience usager

Comprendre ce qui complique les démarches, alléger les parcours, améliorer l’accès aux services. Analyse des pages, parcours, démarches en ligne, formulaires, contenus, lisibilité, navigation et irritants.
Objectif : réduire la complexité, fluidifier les étapes et améliorer la satisfaction des usagers… tout en diminuant la charge pour les agents.

Conception de sites et contenus numériques clairs

Nous accompagnons les collectivités dans la création ou la refonte de leurs sites internet, portails métiers ou applications, pour proposer une expérience plus lisible, plus fluide et plus accessible à tous les usagers. En complément, nous produisons des contenus adaptés - tutoriels, FAQ, articles, infographies, publications pour le web ou les réseaux - afin de faciliter la compréhension des démarches, valoriser les services proposés et renforcer la visibilité des politiques publiques.