Améliorer l'expérience d'utilisation numérique des usagers
Utilisez le numérique comme levier pour simplifier, fluidifier et moderniser les services rendus aux usagers.
- Refonte des interfaces de communication
- Accompagnement à l'accessibilité RGAA
- Rédactions de contenus
- Digitalisation & dématérialisation des parcours des usagers
Comment améliorer l'expérience d'utilisation numérique des usagers ?
Chez Pépinia, nous accompagnons les collectivités, administrations et structures d’intérêt général dans la refonte de leurs démarches en ligne, l’amélioration des interfaces, mais aussi dans l’évolution de leurs pratiques internes.
L’objectif : des services numériques accessibles à toutes et tous, conformes au RGAA, et pensés pour être compris, utilisés et réussis sans obstacles.
Mesurer le niveau d'accessibilité numérique de vos services avec le RGAA
Nous pouvons évaluer la conformité de vos services numériques grâce au RGAA, le référentiel officiel d’accessibilité. Nous identifions les points de blocage, réduisons les risques juridiques et améliorons l’expérience pour tous vos usagers.
Optimisation des moments-clés de vos parcours usagers
Hiérarchisation des messages, appels à l'action, formulaires, contenus, mise en place d'interfaces...
Nous repensons les moments-clés du parcours de vos usagers pour simplifier leurs démarches et les rendre réalisables en ligne.
Conception de sites et contenus numériques clairs
Nous accompagnons les collectivités dans la création ou la refonte de leurs sites internet, portails métiers ou applications, pour proposer une expérience plus lisible, plus fluide et plus accessible à tous les usagers. En complément, nous produisons des contenus adaptés - tutoriels, FAQ, articles, infographies, publications pour le web ou les réseaux - afin de faciliter la compréhension des démarches, valoriser les services proposés et renforcer la visibilité des politiques publiques.
