La refonte d’un support numérique n’est jamais un seul projet technique : c’est un miroir. Elle montre comment une entreprise fonctionne, où elle hésite, ce qu’elle valorise vraiment et ce qu’elle néglige. C’est pour ça que j’aime ces moments : une refonte est une occasion, un temps de lucidité, un temps pour remettre à plat les intentions, la vision et les processus. C’est souvent l’occasion pour une équipe de se poser sincèrement la question de ce qu’elle veut dire et à qui elle veut le dire. Refondre, c’est se demander : qu’est-ce qu’on garde, qu’est-ce qu’on simplifie, qu’est-ce qu’on clarifie ? C’est accepter de faire du tri, de choisir, de renoncer à ce qui ne sert plus. Et ce tri, bien plus que le graphisme, est le vrai cœur d’une refonte réussie.

Alors avant de tout casser pour “repartir de zéro”, voici la checklist que j’utilise avant tout projet de refonte.

La checklist avant à relire avant tout projet de refonte : 6 points à vérifier avant de repartir de zéro

1. Qu’est-ce qui ne marche vraiment plus ?

Pas ce qu’on n’aime plus visuellement. Pas ce qui a vieilli. Mais ce qui empêche les gens de comprendre, d’agir ou d’avancer sur le site. Un bouton qui se perd, un texte trop long, un formulaire décourageant : autant de petits détails qui finissent par user la patience des utilisateurs. Bref, ce qui bloque la clarté ou l’efficacité du parcours doit être la vraie priorité.

2. Les utilisateurs vont-ils être écoutés ?

Sans retour d’utilisateurs, on répète souvent les mêmes erreurs… juste en plus beau. Observer et comprendre les usages doit venir avant le graphisme. Un site bien pensé, c’est un site testé, observé, discuté. Même quelques retours concrets d’utilisateurs peuvent révéler des problèmes qu’aucune réunion n’avait identifiés.

3. L’équipe technique est-elle prête ?

Un bon design ne sert à rien si personne ne sait le maintenir ou l’interconnecter. Une refonte doit penser à la simplicité d’entretien, à la cohérence entre le fond et la forme. Sinon, on crée des problèmes techniques dès le départ. Impliquer les équipes techniques tôt dans le projet permet de gagner du temps, d’éviter les mauvaises surprises et d’assurer que le nouveau site reste solide dans la durée.

4. A-t-on défini ce que veut dire “réussir” la refonte ?

Une refonte sans objectif clair, c’est comme un voyage sans destination. Avant de commencer, il faut savoir ce qu’on veut améliorer : le temps de chargement, la compréhension du message, le taux de conversion, l’image de marque, ou simplement la satisfaction des utilisateurs. Quand le but est clair, chaque décision devient plus simple à justifier et plus cohérente à long terme.

5. Les contenus seront-ils revus ?

Changer le design sans revoir les mots, c’est repeindre sur des murs abîmés. Les mots sont la première expérience de l’utilisateur : ils doivent être simples, utiles et vrais. Un texte bien écrit guide, rassure et donne envie d’avancer. Si on garde les vieux contenus, on garde les vieux problèmes. Une refonte, c’est aussi une opportunité pour revoir le ton, la hiérarchie des messages et la façon dont l’entreprise s’adresse à ses publics.

6. Le souci vient-il du site… ou de l’organisation ?

Souvent, ce n’est pas le site qui bloque, mais la façon dont les décisions sont prises. Un site désorganisé reflète souvent une organisation confuse. Les incohérences visibles en ligne sont souvent le reflet de silos internes, de responsabilités floues ou d’un manque de vision commune. Refondre, c’est donc aussi revoir la manière de collaborer, de communiquer et de décider.

Avant de refondre, il faut surtout comprendre. Refondre un site, ce n’est pas juste un projet digital : c’est un travail de clarté et de sens. C’est le moment où une organisation peut choisir d’être plus lisible, plus cohérente et plus alignée avec ses valeurs. Et parfois, la vraie refonte à faire, ce n’est pas celle du site : c’est celle de la vision, de la manière de s’exprimer et de la place que le numérique occupe dans le cœur de l’entreprise. Car un site clair, ce n’est pas seulement un site réussi : c’est le signe d’une entreprise qui sait où elle va et pourquoi elle y va.