Audit UX

Un audit UX sert à mettre en lumière les moments où vos utilisateurs hésitent, se perdent ou doivent fournir un effort qu’ils ne devraient pas fournir. Il révèle les obstacles invisibles : une information mal placée, un message ambigu, une étape trop dense, une transition inattendue. Son rôle est de clarifier l’expérience, d’identifier ce qui gêne le plus et de proposer des pistes concrètes pour améliorer la fluidité, la compréhension et l’efficacité de vos parcours. C’est un levier stratégique pour remettre l’utilisateur au centre et mieux orienter vos décisions produit.

L’audit examine la manière dont vos utilisateurs naviguent, ce qu’ils comprennent immédiatement, ce qui les surprend et ce qui les ralentit. Il analyse la structure des contenus, la cohérence des pages, la logique des interactions et la lisibilité générale. Il observe les micro-détails qui font la différence : les comportements des boutons, la position des messages, les signaux envoyés par l’interface. Les premières règles d’accessibilité sont également intégrées pour identifier les zones qui pourraient créer de la confusion ou de la difficulté. L’objectif est de reconstituer l’expérience réelle, du premier contact jusqu’à la finalisation de l’action.

La démarche commence par une compréhension de votre contexte et de vos enjeux. Je parcours ensuite votre service comme le ferait un utilisateur réel, puis j’analyse chaque friction avec une grille UX rigoureuse et une attention particulière à la charge cognitive et à la cohérence. À la fin de l’audit, vous recevez un rapport clair, illustré et argumenté. Il présente les constats majeurs, explique les causes et propose des actions concrètes — certaines simples à mettre en œuvre rapidement, d’autres plus structurelles pour soutenir vos évolutions futures. Une restitution vous permet de comprendre les priorités, d’ajuster la feuille de route et de transformer ce diagnostic en décisions éclairées.