L’UX, ou expérience utilisateur, désigne la qualité globale de l’expérience vécue par une personne lorsqu’elle interagit avec un service, un produit ou une interface numérique.

Elle prend en compte l’utilité, la facilité d’utilisation, la compréhension, la satisfaction et l’adéquation du service aux besoins réels des utilisateurs.
L’UX ne se limite pas à l’interface visuelle : elle englobe les parcours, les contenus, les interactions, les contraintes techniques et le contexte d’usage.