Optimiser les parcours client et achat

En tant que Product Manager freelance, on fait souvent appel à mes services pour améliorer un point précis du tunnel d'un site ecommerce (exemple réduire les abandons de panier, optimiser la page produit, simplifier le tunnel de paiement..) mais aussi à l'occasion du lancement d'une nouvelle offre digitale (abonnement, service, parcours client repensé, nouveau site). Cela peut aussi être une entreprise qui souhaite se lancer sur le web et souhaite se faire accompagner.

Pépinia intervient sur l'ensemble du parcours client ou uniquement sur la partie achat : c'est vous qui choisissez !

Oui ! C'est même un des coeurs de mon métier. J'analyse les irritants du parcours client dans sa globalité. Cela peut commencer par l'acquisition de trafic qui n'est pas pertinente, la conversion à même le site ou l'après achat. Sur chacun de ces temps du parcours client je propose des leviers concrets pour les corriger.

Non Pépinia n'est pas un service technique : à chacun son métier ! Toutefois aux détours d'investigations, je peux identifier des points techniques qui freinent l'expérience (exemple : lenteur, surcharge, mauvaise expérience mobile...) Dans ce cas, je peux vous orienter vers des expertises spécifiques ou prestataires de mon réseau pour identifier plus en détails ces aspects et les corriger.

La majeure partie du temps je ne crée pas moi-même les sites. Mon rôle va surtout être celui d'un super chef de projet qui va identifier les problématiques, conseiller et coordonner les interlocuteurs internes, prestataires... Pour autant, il m'arrive de développer moi-même des sites dans des cas très spécifiques (pas de nécessité d'avoir un chef de projet par exemple). Dans ce cas mon rôle va surtout consister à accompagner la modification de contenus, imagerie, ajout de nouvelles fonctionnalités...